С началом отопительного сезона одна из частых проблем в многоквартирных домах — холод в квартирах. Батареи могут быть едва теплыми, а температура в комнатах — заметно ниже комфортной. Это неудобно для жизни, но и опасно для здоровья. При постоянном холоде снижается иммунитет и усиливается риск простудных заболеваний. Нормативы температуры в жилых помещениях закреплены законодательно, за их соблюдение отвечают коммунальные службы.

Рассказываем, какой должна быть температура в квартире зимой, как правильно ее измерить и что делать, если нормы не соблюдаются.

Температура в квартире: норма зимой в жилых помещениях

Требования к температуре воздуха в жилых домах регулируются несколькими нормативными актами. Два основных документа — ГОСТ 30494-2011 и СанПиН 1.2.3685-21. Параметры теплоснабжения также прописаны в Постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.2011.

Требования ГОСТ и СанПиН

ГОСТ 30494-2011 определяет два диапазона температур — оптимальный и допустимый. Оптимальные значения нужны для комфортного проживания большинства людей. Допустимые — это минимально приемлемые условия, при которых здоровью жильцов ничего не угрожает.

Значения продублированы в СанПиН 1.2.3685-21, где они зафиксированы как обязательные гигиенические нормативы для жилых зданий в холодный период года.

Допустимые и оптимальные значения

Температурные нормы различаются в зависимости от типа помещения:

• жилые комнаты — оптимальная температура 20–22 °C, допустимая 18–24 °C;
• угловые комнаты — не ниже 20 °C, так как две наружные стены увеличивают теплопотери;
• кухня и туалет — оптимально 19–21 °C, допустимо 18–26 °C;
• ванная комната — оптимально 24–26 °C, допустимо 18–26 °C;
• вестибюль, лестничная клетка и кладовая — оптимально 16–18 °C, допустимо 12–22 °C.

В ночное время с 00:00 до 05:00 допускается снижение температуры в жилых комнатах не более чем на 3 °C от нормативной. В дневное время отклонения в меньшую сторону не допускаются.

Как правильно измеряют температуру в квартире

Чтобы результат замера имел юридическую силу, измерение проводят по установленным правилам. Основные требования к замеру:

• прибор размещают на высоте 1 м от пола в центре наибольшей жилой комнаты;
• расстояние от наружных стен и отопительных приборов — не менее 0,5 м;
• измерение проводят при закрытых окнах и дверях, желательно в пасмурный день или после захода солнца, чтобы исключить нагрев от солнечных лучей;
• проводить замер 20 минут, а также еще минимум 3 замера с перерывом по 5 минут;
• термометр должен иметь допустимую погрешность не более 0,1 °C.

Самостоятельный замер бытовым термометром подойдет только для ориентировочной оценки, его точности недостаточно для подтверждения проблемы. Для официальной фиксации нарушения необходим акт — его составляет представитель управляющей компании или ресурсоснабжающей организации (РСО) при выезде по заявке жильца.

Источник: freepik.com

Обратиться можно непосредственно в УК или вызвать независимого эксперта. Чтобы его замеры были приняты, специалист должен иметь членство в СРО, а прибор зарегистрирован в реестре «Ростеста».

В акте обязательно должна быть указана дата, время, адрес, результаты замеров и данные прибора. Документ подписывают обе стороны — жилец и сотрудник УК.

Если представитель УК не явился в согласованное время, жильцы вправе составить акт самостоятельно в присутствии двух соседей или представителя совета дома.

Что делать, если температура ниже нормы

Если температура в квартире держится ниже допустимого минимума, собственник вправе требовать устранения нарушения и перерасчета платы за отопление.

Когда можно обратиться в управляющую компанию

Обращаться в УК или РСО следует при любом отклонении от норматива. Заявку можно оставить по телефону диспетчерской, через сайт компании или в письменной форме.

Управляющая компания обязана зарегистрировать обращение и направить специалиста для проверки. Перед проведением замеров УК должна согласовать время по любому каналу связи. Результат проверки — акт с данными замеров.

Ответственность коммунальных служб и УК

Управляющая компания отвечает за надлежащее содержание внутридомовых инженерных систем, включая систему отопления. Если причина низкой температуры — неисправность внутридомовых коммуникаций, плохая регулировка оборудования в ИТП или завоздушивание батарей, то УК обязана устранять проблему за свой счет.

Если дом получает тепло напрямую от РСО и при этом параметры теплоносителя на вводе в дом не соответствуют нормам, ответственность несет ресурсоснабжающая организация.

За нарушение нормативов предоставления коммунальных услуг предусмотрена административная ответственность по ст. 7.23 КоАП РФ — штраф для должностных лиц от 500 до 1 000 рублей, для юридических — от 5 000 до 10 000 рублей.

Что делать, если управляющая компания не реагирует

Если УК не отвечает на обращение, не направляет специалиста или не устраняет нарушение в течение 7 дней, жильцы могут отправить жалобу в вышестоящие органы.

Удобнее всего писать в жилищную инспекцию. Жалобу можно отправить онлайн на сайте ГИС ЖК. К письму следует приложить акты проверки температуры, зафиксированные обращения в УК и ответ компании. Групповые жалобы всегда рассматривают быстрее.

Обращаться также можно в в суд или прокуратуру. Это не ускорит подачу тепла, но поможет взыскать штраф с управляющей компании за некачественно оказанные услуги.

В некоторых случаях может помочь обращение к застройщику в новостройках. Например, если причина утечки тепла — неправильная регулировка окон или щели в стенах, пропущенные во время приемки квартиры.

Источник: freepik.com

Когда возможен перерасчет платы за отопление

Если температура в квартире была ниже нормативной, собственник имеет право на перерасчет платы за отопление.

Перерасчет производится за каждый час отклонения температуры от нормы. Размер снижения — 0,15% от платы за отопление за расчетный период за каждый градус отклонения. Ночное снижение в пределах 3 °C в расчет не включается.

Как оформить заявление

Заявление на перерасчет можно подать в управляющую компанию или РСО в свободной форме. В нем важно указать:

• ФИО собственника и адрес квартиры;
• период, в течение которого температура воздуха в помещении была ниже нормы;
• результаты замеров из акта;
• требование о перерасчете со ссылкой на Постановление № 354.

К заявлению приложить копию акта замера температуры. Если акт составлялся жильцами самостоятельно, то потребуются подписи свидетелей и указание использованного прибора.

Заявление можно передать лично в офис УК под отметку о получении или направить заказным письмом с описью. Срок рассмотрения — не более 30 дней.

Компенсация за несоблюдение температурного режима

Помимо перерасчета, собственник вправе потребовать компенсацию убытков и морального вреда через суд, если бездействие УК привело к ухудшению условий проживания.

В судебной практике суммы компенсации морального вреда за ненадлежащее теплоснабжение, как правило, небольшие — от 1 000 до 10 000 рублей. Однако при подтвержденных расходах на обогреватели, утепление или лечение суд может взыскать и фактические убытки. Госпошлину по искам о защите прав потребителей платить не требуется.